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乘客投诉去哪儿网:订房成功到店却无房 投诉却说是酒店责任

时间:2016-03-04 17:06 来源:网友投稿 作者:kaak 阅读:

  2月12日,邱小姐在去哪儿网预定了曼谷皇家酒店,下单时的入住时间为2月12日,2月13日离店,入住时间为一晚。

当天下午就收到了去哪儿网的成功预定酒店的短信,驱车前往到酒店。酒店要求提供去哪儿提供的订单号,但根据去哪儿网提供的订单号,酒店却一直没有查到入住信息。
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  与去哪儿客服联系上,问如何解决?

  当天下午3:58才收到去哪儿的回复说:因为酒店的原因无法入住,让我们定其他的酒店。可是,当时我们就在酒店,并不是酒店原因,而是去哪的代理商没有及时的与酒店取得联系,所以酒店并没有我们入住的信息。

  没办法,因为着急住房,不得不在去哪又预定了一间酒店,网站显示有房,但跟酒店联系却被告知没有房子了。无奈之下,电话去哪网,客服回复说:不要订代理商的酒店,定去哪自营的。去哪你确定不是忽悠用户吗,根本找不到。

  最后无奈只能从其他平台紧急预定,当晚住上了酒店。这其中最让邱小姐气愤的有两点:

  1、明明是自己的责任,却说是酒店的责任。去哪的酒店预定是-先扣款-后确认。确认后 给客户发邮件。代表协议已经成立。但最后去哪说取消就取消完全不考虑消费者的感受。

  2、关于赔付。邱小姐希望去哪赔付当天酒店的全部费用,毕竟耽误了大半天行程不说,来回的打车、长途话费没有计费在内。但去哪给的回复是,首先去哪承认是自己过失造成客户无法入住,但怎么赔付他么说了算,并严明,维权是客户自己的权利,你同意去哪的处理意见就赔付你差价,不同意就不管。

  截止目前,邱小姐还没有收到去哪儿给出的处理方法。

(责任编辑:admin)

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